Đăng nhập
 
Tìm kiếm nâng cao
 
Tên bài báo
Tác giả
Năm xuất bản
Tóm tắt
Lĩnh vực
Phân loại
Số tạp chí
 

Bản tin định kỳ
Báo cáo thường niên
Tạp chí khoa học ĐHCT
Tạp chí tiếng anh ĐHCT
Tạp chí trong nước
Tạp chí quốc tế
Kỷ yếu HN trong nước
Kỷ yếu HN quốc tế
Book chapter
Bài báo - Tạp chí
10 (2017) Trang: 317-322
Tạp chí: Tạp chí Công Thương
Liên kết:

The paper analyzes the impacts of Electronic Customer Relationship Management (ECRM) activity to quality and outcome relationship between bank and customers. 381 customers of Vietinbank in the Mekong Delta were interviewed by statification sampling method. The results showed that there are five factors of quality and outcome relationship between banks and customers. They are belief, satisfaction, commitment, loyalty, and benefit value of customer retention. ECRM activity has a positive impact on quality and outcome relationship through customer-bank service attributes. The paper contributes on the theory of ECRM and gives recommendations to enhance quality and outcome relationship between banks and customers.

Các bài báo khác
Số 36 (2015) Trang: 100-107
Tải về
Số 27 (2013) Trang: 75-81
Tải về
Số 35 (2014) Trang: 87-96
Tải về
(2018) Trang: 57-65
Tạp chí: KIẾN TẠO HỆ SINH THÁI KHỞI NGHIỆP – YẾU TỐ THÀNH CÔNG ĐỐI VỚI SINH VIÊN, ĐH Kinh tế - Kỹ thuật Bình Dương, 1/2018
(2017) Trang: 385-392
Tạp chí: ICECH2017- International conference on Emerging Challenges Strategic Integration, ĐH Bach Khoa Hà Nội, 1-12-2017
4 (2017) Trang: 29-44
Tạp chí: Tạp chí Khoa học Quản lý và Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
(2017) Trang: 355-362
Tạp chí: Hội thảo quốc tế “Emerging issues in economics and business in the context of international integration – EIEB 2017” (Những vấn đề kinh tế và kinh doanh ở Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế) 5-12-2017 Hà Nội
(2017) Trang: 255-263
Tạp chí: Hội thảo quốc tế Năng suất và đổi mới sáng tạo của nền kinh tế Việt Nam: Phát hiện từ nghiên cứu thực nghiệm, 24-11-2017 tại Hà Nội
1 (2017) Trang: 44-53
Tạp chí: Tạp chí Khoa học và Đào tạo, Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn
Đặc biệt (2017) Trang: 37-42
Tạp chí: Tạp chí Khoa học Lạc Hồng, trường Đại học Lạc Hồng
1(2) (2017) Trang: 285-292
Tạp chí: Tạp chí khoa học và công nghệ nông nghiệp, trường Đại học Nông Lâm, Đại học Huế
(2017) Trang: 188-205
Tạp chí: Hội thảo khoa học “TPP, AEC và những vấn đề đặt ra đối với Việt Nam trong hội nhập quốc tế”, tại trường Đại học Ngoại Thương, 16/6/2017
(2017) Trang: 188-205
Tạp chí: Hội thảo “Ứng dụng CNTT trong du lịch: Xu hướng và giải pháp đón đầu trước hội nhập ngành du lịch Việt Nam” tại Trường ĐHKT TPHCM, 26/5/2017
(2017) Trang: 266-274
Tạp chí: Hội thảo Bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa sông nước ĐBSCL trong quá trình hội nhập và phát triển, 28-11-2017, ĐHCT
Võ Thành Danh (2016) Trang: 101-122
Tạp chí: Phân tích chuỗi giá trị các sản phẩm nông nghiệp ở Đồng bằng sông Cửu Long
(2016) Trang: 24-36
Tạp chí: ASIA PACIFIC CONFERENCE ON ECONOMIC DYNAMICS 2, INTERNATIONAL UNIVERSITY, VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY, HO CHI MINH CITY, 01–02 DECEMBER 2016
(2016) Trang: 92-103
Tạp chí: International Conference - Marketing in the Connected Age (MICA), University of Economics (The University of Danang), 15-10-2016
(2016) Trang: 129-142
Tạp chí: Hội thảo khoa học Chất lượng nguồn nhân lực tài chính - ngân hàng trong quá trình hội nhập, tại trường Đại học Kinh tế - Luật TPHCM, ngày 29-10-2016
1 (2013) Trang: 39
Tạp chí: Hội nghị Khoa học Sinh viên - Học viên cao học - Nghiên cứu sinh khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh
1 (2013) Trang: 81
Tạp chí: Sustainable tourism development in the Mekong Delta
1 (2012) Trang: 115
Tạp chí: Phát triển KT-XH
1 (2012) Trang: 91
Tạp chí: Phát triển KT-XH
 

Crossref DOI of CTUJoS


BC thường niên 2018


Con số ấn tượng (VN | EN)


Bản tin ĐHCT


TCKH tiếng Việt


TCKH tiếng Anh

 
 
Vui lòng chờ...