Trong bối cảnh phát triển giao thông xanh tại Việt Nam, cơ chế hình thành lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ vận tải điện dưới góc độ trải nghiệm xanh vẫn còn ít được nghiên cứu. Nghiên cứu phân tích ảnh hưởng của chất lượng trải nghiệm xanh đến lòng trung thành xanh qua vai trò trung gian chuỗi của sự hài lòng và niềm tin trải nghiệm xanh, trong bối cảnh dịch vụ Xanh SM. Dữ liệu từ 459 khách hàng đã sử dụng Xanh SM được phân tích bằng PLS-SEM. Kết quả cho thấy chất lượng trải nghiệm xanh tác động tích cực đến sự hài lòng, niềm tin và lòng trung thành xanh; đồng thời, sự hài lòng và niềm tin trải nghiệm xanh đóng vai trò trung gian chuỗi trong mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm xanh và lòng trung thành xanh. Kết quả góp phần mở rộng lý thuyết chất lượng trải nghiệm xanh trong dịch vụ vận tải điện tại thị trường mới nổi, đồng thời gợi ý hàm ý quản trị cho doanh nghiệp giao thông xanh nhằm nâng cao trải nghiệm và duy trì khách hàng.