Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích thực trạng và một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Trà Vinh. Để có số liệu nghiên cứu, nhóm tác giả đã thực hiện thu thập ý kiến của 15 chuyên gia và khảo sát 300 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking của BIDV Trà Vinh. Kết quả nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cần thực hiện gồm: xác định thị trường mục tiêu, chiến lược sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại và chiến lược nhân sự.