Đăng nhập
 
Tìm kiếm nâng cao
 
Tên bài báo
Tác giả
Năm xuất bản
Tóm tắt
Lĩnh vực
Phân loại
Số tạp chí
 

Bản tin định kỳ
Báo cáo thường niên
Tạp chí khoa học ĐHCT
Tạp chí tiếng anh ĐHCT
Tạp chí trong nước
Tạp chí quốc tế
Kỷ yếu HN trong nước
Kỷ yếu HN quốc tế
Book chapter
Tạp chí quốc tế 2021
Số tạp chí 5(2021) Trang: 659-666
Tạp chí: International Journal of Data and Network Science

With advanced technology, service providers have used multiple channels to get customer feedback. Online complaints are considered a useful solution for many service providers. If the online complaints are appropriately resolved, this not only helps recover customer satisfaction but also enhances the service image in customers' minds. This study applies structural equation modeling (SEM) to determine the affecting factors on online complaint intention and service recovery expectation in ebanking services. Research data are collected by random sampling with a sample size of 206 customers who have ever experienced e-banking service failures. The study demonstrated that customers' intention to complain online is influenced by attitude towards online complaints, complaint experience, and service failure severity. Besides, online complaint intention positively influences customers’ recovery expectations for e-banking service failures

Các bài báo khác
Số tạp chí 9(2021) Trang: 154-164
Tạp chí: International Journal of Research and Review
Số tạp chí 9(2021) Trang: 345-355
Tạp chí: Journal of International Scientific Publications
Số tạp chí 3(2021) Trang: 78-87
Tạp chí: Journal of Energy Technology and Environment
Số tạp chí 12(2021) Trang: 190-196
Tạp chí: World Journal of Advanced Research and Reviews
Số tạp chí 4(2021) Trang: 54-58
Tạp chí: nternational Journal of Science and Research Archive
Số tạp chí 5(2021) Trang: 775-784
Tạp chí: International Journal of Data and Network Science
Số tạp chí 9(2021) Trang: 851-856
Tạp chí: Uncertain Supply Chain Management
Số tạp chí 8(2021) Trang: 208-212
Tạp chí: International Journal of Research and Review


Vietnamese | English






 
 
Vui lòng chờ...