Nghiên cứu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ và rào cản chuyển đổi lên lòng trung thành
khách hàng trong ngành ngân hàng Sóc Trăng. Nghiên cứu được thực hiện với bộ dữ liệu là
256 quan sát là khách hàng giao dịch tại quầy, phương pháp phân tích được sử dụng là mô
hình cấu trúc tuyến tính SEM. Kết quả nghiên cứu cho thấy: (1) chất lượng dịch vụ và (2) rào
cản chuyển đổi có ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu còn
đề xuất một số giải pháp để giúp cho ngân hàng có thể tăng cường sự trung thành khách
hàng giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả, tăng sức cạnh tranh và phát triển bền vững hơn.