Đăng nhập
 
Tìm kiếm nâng cao
 
Tên bài báo
Tác giả
Năm xuất bản
Tóm tắt
Lĩnh vực
Phân loại
Số tạp chí
 

Bản tin định kỳ
Báo cáo thường niên
Tạp chí khoa học ĐHCT
Tạp chí tiếng anh ĐHCT
Tạp chí trong nước
Tạp chí quốc tế
Kỷ yếu HN trong nước
Kỷ yếu HN quốc tế
Book chapter
Bài báo - Tạp chí
Số 5 (398) (2014) Trang: 33-36
Tạp chí: Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ
Liên kết:

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng từ cơ sở khoa học về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng. Thông qua số liệu điều tra 324 khách hàng và ứng dụng các mô hình nghiên cứu định lượng, kết quả phân tích cho thấy, có 4 nhân tố tương quan thuận với sự thỏa mãn của khách hàng đối với ngân hàng, đó là sự tin tưởng ? đảm bảo, khả năng đáp ứng, cảm nhận về lợi ích ? chi phí và phương tiện hữu hình. Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra sự thỏa mãn của khách hàng tương quan thuận với lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Cuối cùng, 4 giải pháp được tác giả đề xuất để nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng, bao gồm: (1) Nâng cao khả năng cạnh tranh về lợi ích ? chi phí; (2) Tạo dựng lòng tin đối với khách hàng thông qua sự đảm bảo, sự cam kết; (3) Nâng cao khả năng đáp ứng của ngân hàng; (4) Nâng cấp phương tiện hữu hình.

Các bài báo khác
(2015) Trang: 463-480
Tạp chí: Phát triển kinh tế - xã hội ĐBSCL năm 2015, Trường Đại học Cần Thơ, 08/12/2015
14 (431) (2015) Trang: 33-36
Tạp chí: Thị trường Tài chính Tiền tệ
(2015) Trang: 252-260
Tạp chí: Đào tạo và NCKH ở ĐBSCL - Hội nhập và Phát triển bền vững, Trường Đại học Tây Đô, 26/11/2015
1 (2015) Trang: 261-270
Tạp chí: Đào tạo và NCKH ở ĐBSCL - Hội nhập và Phát triển bền vững, Trường Đại học Tây Đô, 26/11/2015
7 (32)-2015 (2015) Trang: 69-73
Tạp chí: Nghiên cứu Ấn Độ và Châu Á
số 13 (406) (2014) Trang: 38-40
Tạp chí: Thị trường Tài chính Tiền tệ
Số 8 (401) (2014) Trang: 39-41
Tạp chí: Thị trường Tài chính Tiền tệ
số 4 (2014) Trang: 11-13
Tạp chí: Tạp chí Du lịch
Số 15 (408) (2014) Trang: 38-41
Tạp chí: Thị trường Tài chính Tiền tệ
(2014) Trang: 404-410
Tạp chí: Hội thảo khoa học quốc tế Làng nghề và Phát triển du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, 20/03/2014
Số 1 (47) (2014) Trang: 41-44
Tạp chí: Khoa học Cần Thơ
(2013) Trang: 269
Tạp chí: Hội nghị Khoa học Sinh viên - Học viên cao học - Nghiên cứu sinh khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh
1 (2013) Trang: 220
Tạp chí: Hội nghị Khoa học Sinh viên - Học viên cao học - Nghiên cứu sinh khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh
1 (2013) Trang: 90
Tạp chí: Hội nghị Khoa học Sinh viên - Học viên cao học - Nghiên cứu sinh khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh
1 (2013) Trang: 279
Tạp chí: Hội nghị Hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên và giảng viên trẻ khối các trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh toàn quốc
1 (2013) Trang: 257
Tạp chí: Hội nghị Hoạt động nghiên cứu khoa học sinh viên và giảng viên trẻ khối các trường đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh toàn quốc
1 (2013) Trang: 508
Tạp chí: Hội thảo Quốc tế cùng doanh nghiệp vượt qua thử thách - Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (ICECH2013)
1 (2013) Trang: 150
Tạp chí: Hội thảo Quốc tế cùng doanh nghiệp vượt qua thử thách - Nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (ICECH2013)
1 (2013) Trang: 389
Tạp chí: Hội thảo khoa học Quốc tế Kinh tế học Biến đổi khí hậu và gợi ý chính sách cho Việt Nam
1 (2013) Trang: 175
Tạp chí: Hội thảo khoa học Quốc tế Hợp tác chiến lược Việt Nam - Nhật Bản nhằm xây dựng năng lực sản xuất công nghiệp Việt Nam
(31) (2013) Trang: 139
Tạp chí: Tạp chí Khoa học
Số 7 (2013) Trang: 32
Tạp chí: Thị trường Tài chính Tiền tệ
164 (2013) Trang: 87
Tạp chí: Tạp chí Thương mại thủy sản
1 (2013) Trang: 23
Tạp chí: Hội nghị Khoa học Sinh viên - Học viên cao học - Nghiên cứu sinh khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh
9 (2013) Trang: 1
Tạp chí: Du lịch Việt Nam
2 (2013) Trang: 80
Tạp chí: Tạp chí Khoa học trường ĐH Quảng Nam
1 (2013) Trang: 279
Tạp chí: Hội thảo quốc tế lần thứ 3 thành tựu và những vấn đề đặt ra.
19(388) (2013) Trang: 34
Tạp chí: Thị trường tài chính tiền tệ
209 (2012) Trang: 46
Tạp chí: Journal of Economic Development
9 (2012) Trang: 13
Tạp chí: Tạp chí Thương mại
212 (2012) Trang: 44
Tạp chí: Journal of Economic Development


Vietnamese | English






 
 
Vui lòng chờ...