Thông tin chung:

Ngày nhận: 24/07/2014

Ngày chấp nhận: 29/08/2014

Title:  

The analysis of factors affecting tourists? satisfaction with service quality in Tien Giang Province

Từ khóa:

Du khách, sự hài lòng, chất lượng dịch vụ du lịch

Keywords:

Tourists; satisfaction; service quality on tourism

ABSTRACT

This study aims to analyse factors that affect to tourist?s satisfaction with service quality in Tien Giang province. The data were collected from 1.384 respondents included 588 international tourists and 796 domestic tourists. The consistency coefficient measured with Cronbach?s Alpha for scaling test and Exploratory Factor Analysis (EFA) were used. The statistical results indicated 3 important factors affecting level of tourists? satisfaction with service quality in Tien Giang including: ?good tourist facility and safety?; ?tourist guide?s appearance and price of tourist services?; and ?quality of food-drink services?

TóM TắT

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch ở Tiền Giang. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 1.384 du khách bao gồm 588 khách quốc tế và 796 khách nội địa. Số liệu được kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach?s Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA). Kết quả có 3 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng du khách về chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm ?Điều kiện vật chất phục vụ du lịch và vấn đề an ninh?, ?Chất lượng nhân viên và giá cả dịch vụ?, và ?chất lượng dịch vụ ăn uống?.