Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân khám, chữa bệnh ngoại trú về hoạt động thu viện phí và đề xuất hàm ý nâng cao chất lượng hoạt động thu viện phí tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Tháp nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân. Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thu viện phí tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Đồng Tháp, bao gồm hàm ý phát triển nguồn nhân lực, hàm ý cơ sở vật chất kỹ thuật, hàm ý đáp ứng, hàm ý quy trình thủ tục.